
SAM HLEDÁ KONZULTANTA
...NEBO KONZULTANTKU
Ahoj jmenuji se Sam (jsem ten s kšiltovkou :-) a v IRESOFTu vedu tým konzultantů. Náš tým
pomáhá zákazníkům, pracovníkům v sociálních službách, používat náš hlavní
produkt - informační systém CYGNUS. Věříme, že svojí ochotou a přístupem jim
můžeme jejich náročnou práci ulehčit. V průběhu poskytování zákaznické podpory neustále pracujeme na tom, abychom my i náš produkt byli lepší, a aby se nám
dařilo mezi zákazníky budovat LOVEBRAND. Pomáháme si navzájem a dost nás to baví.
Chceš být u toho s námi?

CO U NÁS DĚLÁ KONZULTANT?
Řeší dotazy týkající se používání CYGNUSu
Hlavní náplní běžného dne konzultanta je řešení přijatých dotazů týkajících se používání informačního systému CYGNUS, buď v mailové, nebo telefonické podobě. CYGNUS je velmi komplexní systém a není jednoduché se v něm vyznat. Někdy bývají dotazy složitější a je potřeba nad řešením přemýšlet víc komplexně.
Pátrá
Konzultant je vlastně takový detektiv, který by se měl umět dopátrat k řešení problému. Vždy u toho musí udržet chladnou hlavu a umět vystupovat malinko formálně ale i přátelsky.
Komunikuje s IT
Občas komunikujeme s IT správci a tím pádem musíme umět ovládat jejich jazyk abychom se efektivně dopátrali k výsledku.
Orientuje se v různých nástrojích
Je nevyhnutené, aby se konzultant uměl dobře orientovat nejenom v CYGNUSu, ale i v našich dalších pracovních nástrojích. Často řešíme technické dotazy, logické nebo matematické problémy.
Pomáhá a udržuje se zákazníky dobré vztahy
V dobré náladě se vždy snažit zákazníkovy rychle a kvalitně pomoct vyřešit jeho problém tak, aby se mu dařilo dlouhodobě udržovat zdravé vztahy.

JAK SI TĚ PŘEDSTAVUJI
Vstupní branou ke mně do týmu jsou:
- Chuť pomáhat druhým – ne strojově, ale s projevením skutečného zájmu.
- Velmi dobré komunikační schopnosti – jak v písemné, tak v ústní formě.
- Empatie, trpělivost a příjemné vystupování.
- Energie a jiskra, protože se tady rádi zasmějeme.
- Bod pro tebe, pokud znáš helpdeskový nástroj FreshDesk.
Co dalšího je důležité proto, aby si dobře zapadl/a do týmu:
- Být skutečným týmovým hráčem - nespokojit se pouze s tím, že mám za sebe splněné a umět zabrat, když tě tým potřebuje!
- Být IREculture fit (firemní hodnoty skutečně žijeme).
- Být otevřený změnám.
- Energie a ochota zkoušet nové věci.
RÁD BYCH SE TI PŘEDSTAVIL
ANEB POZNEJ SVÉHO ŠÉFA

V IRESOFTU pracuji již 5 let a za tu dobu jsem profesně vyrostl. Také jsem začínal v roli konzultanta, kde jsem se naučil, co to vlastně sociální služby jsou a jak fungují. Po roce jsem začal pracovat na produktu pro terénní služby a zúčastnil jsem se i jeho vývoje. Byl jsem tak u zrodu něčeho nového a měl možnost výsledek ovlivnit. Díky tomu jsem získal cenný pohled do pozadí samotného vývoje softwaru. Následně jsem se stal implementačním konzultantem. Jezdil jsem instalovat a školit produkt do zařízení a poznal tak více naše zákazníky. Cestování po republice bylo super, ale kvůli rodině jsem se raději vrátil k helpdesku.
Když se naskytla příležitost posunout se, zabojoval jsem o ni a stal se vedoucím týmu. Takže jsem vlastně pořád na místě činu tam, kde jsem začínal, jenom už mnohem schopnější a zkušenější. Stále se učím nové věci, rozšiřuji si obzory, studuji a přitom vím, že mám kolem sebe ty nejlepší lidi, se kterými je radost spolupracovat. Budu rád, když se k nám připojíš a budeme tak spolu ještě silnější.
PŘEDSTAVÍM TI NÁŠ TÝM

Jsme parta lidí,
které baví pomáhat našim zákazníkům a neustále zlepšovat naše služby. Jsme také
ranní ptáčata a začínáme již v 7:00 hodin. Po ranní kávě a pokecu s kolegy
jdeme na věc. Kromě každodenních mailů a telefonátů spolupracujeme s obchodníky
a implementačním týmem, když narazíme na techničtější problém, máme po ruce
kluky z týmu technické podpory, na které se můžeme vždy spolehnout.
Míváme také
pravidelné porady, na kterých je každý z nás slyšet a žádný názor zde není
špatný. Vedeme si seznam týmových úkolů a snažíme se je co nejlépe plánovat.
Hrajeme si s analytikou a rádi se díváme na naše výsledky. Pokud budeš aktivní
a dokážeš přinášet dobré nápady, můžeš se zúčastnit i jiných než týmových porad
a například se stát součástí tvz. expertních skupin, které vede produktový
owner.
Nudit se rozhodně nebudeš, protože výzev je v IRESOFTu víc než dost. Důležitý je mít zájem a zapojovat se.

KDO JSME?
Rádi bychom se ti představili. Jsme brněnská softwarová firma s 85 zaměstnanci, 100 milionovým obratem a výjimečnou firemní kulturou. Firemní kultura je něco, na čím nám dává smysl pořád přemýšlet, protože práce je nedílnou součástí života každého z nás. Trávíme v ní 2000 hodin ročně a zásadně ovlivňuje náš osobní život. Proto je pro nás důležité, jak svých 2000 hodin v práci strávíme. My v IRESOFTu chceme vybudovat takovou firemní kulturu, která nás bude bavit a ve které může být většina lidí šťastných většinu dní. Jednou z věcí, které naši partu drží pohromadě, jsou naše IRESOFTÍ hodnoty. Platí pro všechny - ať jsi v IRESOFTu nováček, nebo si součástí firmy několik let.
Co se tedy očekává od každého iresofťáka?
• Spolupracuješ a jsi týmový hráč.
• Zlepšuješ se a jsi proaktivní.
• Jsi spolehlivý a přebíráš zodpovědnost.
• Jsi vyzrálý a umíš komunikovat.
Tyto hodnoty jsou pro nás opravdu důležité. Nejsou jen slovy na kusu papíru, ale skutečnost a realita naší firemní kultury.

PROČ BYS MĚL/A O NAŠI NABÍDCE
PŘEMÝŠLET?
Pokud by si chtěl/a pracovat ve firmě, kde je součástí běžného dne být šťastný, tak jsi zde správně!
5 týdnů dovolené a po čase možnost home office
Stravenkový paušál
Výborná káva, ovoce a další pochutiny
Vzdělávání a osobní rozvoj
Firemní akce a skvělá parta lidí
...a spousta dalších překvapení
TAK CO NA TO ŘÍKÁŠ ?
Chceš spolu s námi pomáhat a být součástí špičkové zákaznické podpory? Ano?
Dej mi o sobě dej vědět. Těším se.
IRESOFT s.r.o.
Purkyňova 99, 612 00 Brno